Hechos identificables
Relacionar cada estado con un evento y con la información que lo confirma.
Sobre nosotros
Entender y documentar el recorrido
Una incidencia puede mantenerse atendida aunque su causa aún no esté confirmada. El registro debe mostrar lo observado, la acción siguiente y la información que falta para decidir.
La revisión posterior busca explicar el problema sin reescribir lo que se sabía al empezar. Así se conserva una base verificable para discutir mejoras del procedimiento.
Excepciones visibles
Conservar lo pendiente y distinguir una hipótesis de una causa comprobada.
Alcance explícito
Confirmar actividades, unidades y condiciones antes de interpretar una oferta.
Equipo
Amalia Sanchís
Socia fundadora
Montó la primera media nave con dos clientes y sigue atendiendo personalmente las visitas de quien viene a verla.
Rodrigo Palau
Responsable de sistemas de almacén
Lleva el sistema de gestión, los informes de existencias y las conexiones con las tiendas de los clientes.
Voces de clientes
El equipo dio al encuentro un mapa usable en vez de niebla pulida.
La traza de evidencia cambió nuestros traspasos.
Salas pequeñas, notas precisas y un plan operable.