Envíos
Tiempo de procesamiento
Los pedidos confirmados antes de las 14:00 hora peninsular en día laborable se preparan ese mismo día, y los que llegan después pasan al siguiente. Cada paquete lleva los artículos sellados, mostrando el lote y la fecha de consumo preferente. En las temporadas de mayor demanda, la preparación puede demorar hasta 48 horas, lo cual comunicaríamos en esta misma página. En el momento en que el paquete sale de nuestro almacén, recibirá un correo de confirmación.
Seguimiento del envío
En cuanto el transportista recoge su paquete le enviamos el número de seguimiento por correo electrónico, activo normalmente en un plazo de doce horas. El mismo enlace permite designar un punto de recogida o autorizar la entrega sin firma si el operador lo admite. Si el estado del envío no se actualiza durante cinco días laborables, escríbanos y abrimos la reclamación con el transportista por nuestra cuenta, sin que tenga que gestionarla usted.
Transportistas
Asociamos con operadores consolidados por territorio: servicio postal nacional entregas estándar península, paquetería urgente para rapidas, red postal zonas sin cobertura privada. El transporte se selecciona conforme modalidad contratada pago; todos notifican previo correo teléfono. Operador recurrentemente deficiente su área, lo reemplazamos equivalente sin cargo adicional.
Costes de envío y envío gratuito
El coste estándar de envío a la península es 3,90 euros, gratuito en compras superiores a 39 euros tras descuentos aplicados. La modalidad exprés cuesta 9,90 euros, sin contar para el umbral de gratuidad. Para Baleares, Canarias y demás destinos, el importe se calcula según el peso y la zona en el momento del pago, antes de confirmar la compra, de manera que el precio final se conozca sin sorpresas al entregar.
Problemas de recepción
El transportista, cuando no logra entregar en el primer intento, deja aviso y reintenta o deposita el paquete en un punto de recogida por un periodo que fija cada operador según su propio criterio. Si ese periodo expira sin retirada, el paquete termina regresando a nuestras instalaciones. Le escribimos entonces para preguntarle si prefiere el reenvío con nuevo cobro de transporte, o el reembolso del pedido descontando el envío original. Una dirección mal facilitada por el cliente en el pedido no la contamos como error nuestro de envío.
Tiempo de llegada
En la península, el plazo estándar es de dos a cuatro días laborables y el exprés de veinticuatro horas. Baleares tarda de tres a cinco días laborables. Canarias, Ceuta y Melilla reciben el pedido en cinco a ocho días laborables, según el despacho correspondiente. Dentro de la Unión Europea el plazo va de cuatro a ocho días laborables dependiendo del destino, y al resto de Europa puede tardar hasta doce días laborables. Estas son estimaciones contadas desde la salida del almacén, no desde la confirmación del pedido, y pueden extenderse en fechas de alta carga logística.
Derechos aduanales
Los envíos que se mantienen dentro de la Unión Europea no requieren ningún trámite de aduana. Cuando el paquete va fuera de la UE, y aquí se incluye el Reino Unido, el destinatario puede resultar responsable de aranceles e impuestos de importación de acuerdo con la normativa de su país, importes que establecen las autoridades aduaneras y sobre los que no tenemos control alguno. La factura adjunta detalla la clasificación arancelaria correspondiente, y declaramos siempre el valor real de la mercancía, sin realizar declaraciones de valor rebajado.